Contact

Avem două canale oficiale de contact, iar pe acestea două le poți folosi cu încredere. Sună-ne la +40310052332 sau scrie-ne la [email protected]. Atât. Nu cerem și nu acceptăm solicitări prin alte adrese sau numere care ne invocă numele, așa că ignoră orice mesaj care îți cere parola sau datele cardului în numele nostru.

Site-ul este operat de VIVA GAMES S.R.L., licențiat de ONJN România (Decizia 643 din 25.04.2024). Orice solicitare ajunge la echipa operatorului, nu la un intermediar.

Ca operator licențiat, suntem obligați să îți verificăm identitatea și vârsta. Pentru asta s-ar putea să-ți cerem un act de identitate și, uneori, o dovadă a adresei. Trimite documentele doar în urma unei cereri venite de la noi, pe adresa oficială de e-mail de mai sus.

Ai încărcat actele și nu ai primit niciun semn? Scrie-ne cu subiectul „Verificare cont” și menționează data trimiterii. Detalii despre modul în care îți tratăm datele găsești în Politica de confidențialitate.

Un mesaj bine pregătit scurtează drumul spre rezolvare. Ne ajută să aflăm de la început despre ce este vorba, fără ghicit.

• numele de utilizator sau adresa de e-mail a contului (nu parola, niciodată);
• data și ora aproximativă a problemei;
• suma și moneda implicate, în RON;
• numele jocului sau al furnizorului, dacă problema ține de o rundă anume;
• capturi de ecran sau mesajul de eroare, dacă există.

Descrie pe scurt ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat de fapt. Un singur subiect per mesaj merge cel mai bine.

Dacă simți că pierzi controlul asupra timpului sau banilor cheltuiți, oprește-te și cere ajutor. Linia națională Joc Responsabil răspunde gratuit la 0800 800 099, iar informații găsești pe jocresponsabil.ro. Ne poți scrie și nouă oricând pentru a-ți limita sau închide contul. Jocurile de noroc sunt permise doar persoanelor de peste 18 ani.

Nu ești mulțumit de un răspuns? Spune-ne. Prima etapă este un e-mail la [email protected], cu subiectul „Reclamație”, în care descrii situația și ce rezolvare ți-ai dori. Păstrează conversația în același fir de mesaje, ca istoricul să rămână complet.

Dacă, după răspunsul nostru, consideri că problema nu a fost soluționată, te poți adresa autorității care ne reglementează, ONJN România. Regulile după care funcționăm sunt descrise în Termeni și condiții.