Cum folosim sistemele automate și inteligența artificială la One Casino

One Casino este operat de VIVA GAMES S.R.L. și funcționează pe baza licenței ONJN România (Decizia 643 din 25.04.2024). Folosim programe automate acolo unde ele ne ajută să protejăm jucătorii și contul fiecăruia. Nu le lăsăm însă să hotărască singure lucrurile care vă pot afecta serios accesul la cont sau la fonduri.

Nu vindem datele dumneavoastră și nu folosim sisteme automate pentru a vă împinge să jucați mai mult decât vă permiteți. Dimpotrivă: unele verificări există tocmai pentru a ne alerta când un comportament de joc pare riscant.

Sistemele noastre lucrează cu date pe care ni le-ați furnizat sau care rezultă din utilizarea contului: date de identificare, istoric de tranzacții, activitate de joc și informații tehnice despre dispozitiv. Le prelucrăm în baza obligațiilor legale (prevenirea fraudei, protecția jucătorilor, cerințele impuse de ONJN), a executării contractului și, acolo unde legea o cere, a consimțământului dumneavoastră.

Păstrăm datele doar cât este necesar scopului respectiv. Detaliile complete se găsesc în Politica de confidențialitate.

Conform GDPR, aveți dreptul de a ști cum sunt prelucrate datele, de a cere accesul la ele, rectificarea sau ștergerea lor și de a vă opune anumitor prelucrări. Dacă o decizie luată cu ajutorul unui sistem automat vă afectează, puteți cere intervenția unui om, puteți să vă exprimați punctul de vedere și puteți contesta decizia.

Ne puteți scrie la [email protected] sau ne puteți suna la +40310052332. Menționați contul și decizia în cauză, iar noi vă răspundem cu explicații clare. Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, vă puteți adresa autorității competente de protecție a datelor din România. Mai multe canale găsiți în pagina de contact.

Jocurile de noroc sunt destinate persoanelor de peste 18 ani. Dacă simțiți că jocul vă scapă de sub control, sunați la Joc Responsabil: 0800 800 099, sau vizitați https://jocresponsabil.ro.

Utilizăm instrumente automatizate în trei zone principale.

• Prevenirea fraudei și a spălării banilor: analizăm tipare neobișnuite la depuneri, retrageri și autentificări, de exemplu mai multe conturi accesate de pe același dispozitiv sau tranzacții care nu se potrivesc cu profilul obișnuit.
• Verificarea identității și a vârstei: programe automate compară documentele încărcate cu datele din cont, pentru a ne asigura că jucătorul are cel puțin 18 ani și că este titularul contului.
• Protecția jucătorului: semnalăm automat sesiuni foarte lungi sau creșteri bruște ale mizelor, ca echipa noastră să poată interveni cu o recomandare sau o pauză.

Pentru mesajele de la suport putem folosi răspunsuri rapide pregătite în prealabil, dar problemele concrete ale contului ajung întotdeauna la un operator uman.

O alertă generată de un sistem este doar un punct de pornire. Închiderea unui cont, blocarea unei retrageri sau refuzul unei verificări de identitate trec prin analiza unui membru al echipei noastre. Acesta citește contextul, cere clarificări dacă este nevoie și abia apoi decide.

Ce înseamnă asta pentru dumneavoastră? Că nu veți primi o sancțiune bazată exclusiv pe un scor calculat de un algoritm. Un om răspunde de fiecare decizie cu efect semnificativ asupra contului.